COACHING ET FORMATION : UNE NOUVELLE SYNERGIE POUR PLUS D'EFFICACITÉ

Développer l'entreprise, favoriser l'esprit d'Entreprise, stimuler le leadership, motiver, manager une équipe … sont autant de sujets cruciaux pour lesquels les entreprises aimeraient bien trouver des recettes, un savoir faire validé qui apporte résultats et efficacité en toute situation !

Au delà de l'acquisition de connaissances, il y a l'intégration, l'appropriation de cet outil qui permet le passage du savoir faire au savoir être.

On oppose parfois le coaching à la formation ; le premier étant réservé au champ du développement personnel, donc de la progression individuelle de chacun quelque soit son statut, l'autre étant supposé concerner la compétence, outil de la performance, parfois comme s'il s'agissait d'une " chose " indépendante de la personne.

Quel est l'apport du coaching dans le monde professionnel ?

-Le coaching est centré sur l'efficacité.
Cette réputation n'est plus à faire : du sport à l'entreprise, le coaching stimule la performance.
" Derrière une personne qui réussit, il y a souvent quelqu'un qui l'aide à réussir ! "

-Le coaching est ciblé sur des résultats.
La mise en œuvre de tout coaching implique la définition d'un objectif, et la volonté de l'atteindre, donc de travailler sur la mise en place de moyens spécifiques.
On utilise les services d'un coach pour " passer d'une situation A à une situation B ", parce que cette dernière semble plus favorable en fonction des critères précis du client.

-Le coaching est une réflexion et un travail qui s'appuient sur du concret.
Sous le mode du questionnement, le coach cherche à faire passer son client de la parole à l'acte, ou à l'engagement motivé par son libre choix, par sa volonté propre validée par la vision de son résultat concret, c'est-à-dire ce qui lui apporte une réelle plus value.

- Le coaching est un outil simple.
C'est avant tout le bon sens qui est mis en avant : il permet de " recoller " des notions théoriques avec la réalité telle que perçue par chacun.
Le coach n'invente pas, il permet une expression personnalisée, en assurant un " feed back " et une écoute active de son client, tout en stimulant sa créativité.

- Le coaching est un appel à l'exigence.
Le coach n'arrête pas son action à la première apparition de résultat chez son client, il l'accompagne jusqu'à ce que le client est obtenu une satisfaction à " 110 % ", c'est-à-dire jusqu'à ce qu'il est atteint " une réserve de résultat ".
Cet " excès de positif " permet de réactiver, si besoin est, le processus qui mène à la satisfaction du résultat.
C'est ce qui fait la véritable efficacité du coaching sur le long terme.

En quoi le coaching et la formation sont complémentaires ?

Par son mode d'intervention, la formation intervient généralement sur le court terme, de manière intensive ; la problématique est souvent : " apprendre le maximum avec le minimum de temps ".
Les outils pédagogiques parlent de programme de formation, ou programme pédagogique enchaînant parfois de manière très logique et très astucieuse les contenus et les apports théoriques. Ces notions sont évaluées, le plus souvent " à chaud ", parfois quelque temps après le stage, et quelqu'en soit le résultat, " la vie continue " ; l'entreprise n'a en général pas les moyens de ré-investir deux fois pour le même sujet !
Le coaching consiste en une suite d'entretiens qui s'étalent dans le temps et ont un effet progressif sur le long terme, pour les raisons évoquées ci-dessus.
C'est cette différence dans les modes d'intervention qui fait la complémentarité entre coaching et formation : l'intensité de la formation peut-être validée par un coaching qui sera concentré sur la validation de l'apprentissage pratique nécessairement induit par le stage.
Par exemple sur le mode " briefing - debriefing ", chaque résultat intermédiaire, chaque progression du stagiaire sera validée et transformée en application personnalisée par le terrain particulier de l'individu lui-même.
Le coaching est un facilitateur pour la formation, dans le sens où il accélère et garantie le passage de la théorie à la pratique personnalisée.

Concrètement comment cela se passe-t-il ?
La formation suscite l'intérêt, la réflexion, la stimulation personnelle au travers d'une interpellation de groupe. Ce phénomène permet dans le meilleur des cas une remise en cause d'un comportement, ou une prise de conscience d'un changement à effectuer pour une amélioration. Il est rare que pendant la durée du stage, " l'essai soit transformé ", et que le stagiaire ait pu acquérir et intégrer des nouveaux réflexes : " le changement ne se fait pas en un jour ".
Pour les formations approfondies, et faites avec sérieux, le résultat principal attendu sera la conception et mise en place d'un plan d'actions avec des objectifs précis, mais quels sont les moyens de cette personne pour mener à bien son projet ?

Le coaching peut être une solution à ce qui est trop souvent une déperdition de moyens.
A partir de la transmission d'un savoir faire, et à chaque fois qu'un passage à un nouveau savoir être (situation B) est possible, le coach intervient de façon personnalisée avec son client :
- Il respecte le rythme de chaque personne,
- Il s'adapte à chaque situation particulière,
- Il agit avec souplesse,
- Il conçoit son intervention comme du " sur-mesure ".

A qui s'adresse-t-on ?
Les " clients " de la formation et du coaching sont les mêmes : des responsables qui cherchent à améliorer leurs compétences en vue de plus d'efficacité dans leur travail.
Il est nécessaire et utile de travailler ensemble, comme des partenaires de l'entreprise.
Si la formation touche plutôt un groupe, une équipe, le coaching s'intéresse à la réussite individuelle de chacun, mais cette réussite, pour un salarié doit passer par le succès et la satisfaction de chacun dans son travail, sur son poste.
Cette dimension collective est tout à fait présente dans un coaching de professionnels, surtout si les objectifs sont bien définis dans le cadre d'un contrat tri-parties, qui rassemble dans un même but, l'employeur, le salarié et le " couple formateur-coach ".
Ce duo doit se présenter comme le partenaire de la réussite de l'entreprise qui réunit les deux dimensions individuelles et collectives.

La liberté d'acceptation de l'objectif de changement comme garantie du succès
Le stagiaire ne choisit pas toujours son intervenant de formation, mais il doit participer au choix de son coach : en effet, pour ce dernier, la mise en place d'une relation de confiance est primordiale. C'est au travers de ce climat de bienveillance que les transformations se font en profondeur, et que les résultats individuels seront optimisés, que la performance pourra reposer sur le triangle " choix - confiance - conscience ", l'un des éléments forts de tout travail de coaching.
Allier formation et coaching, suppose d'accepter la nouveauté, le passage du développement d'un savoir faire (acquisition de compétences nouvelles) au savoir être (combinaison de la capacité à faire avec la volonté de réussir). C'est cette nouvelle attitude qui stimule la motivation personnelle et la satisfaction du résultat atteint ou dépassé !

Le coach valide la personne.
Il reste une vraie question pour laquelle chacun doit trouver sa propre réponse : suis-je prêt à prendre le risque d'un changement en profondeur qui m'apportera un bénéfice à la hauteur de mon investissement personnel ?

Retour sur investissement ?
A l'heure où l'entreprise est à la recherche de plus de rentabilité, plus d'efficacité, plus de résultats, que peut-on attendre ?

Considérer les femmes et les hommes des entreprises comme un " capital humain " est une nécessité. Il est nécessaire d'investir à la fois sur le plan individuel et sur le plan collectif, à la fois sur le court terme et sur le long terme, mais il est primordial de le faire avec plus de cohérence, avec une vision du résultat, du bénéfice, du retour sur investissement.
La force d'une entreprise repose autant sur sa compétence en termes de produits que sur sa capacité à mettre en œuvre son savoir faire, celui-ci dépend des femmes et des hommes qui la composent, qui constituent sa principale ressource.